Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit comment Citring (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et communique vos informations personnelles lorsque vous consultez le site, utilisez nos services ou effectuez un achat sur www.citring.com (le « Site ») ou communiquez d’une autre manière avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, « vous » et « votre » vous désignent en tant qu’utilisateur des Services, que vous soyez client, visiteur du site ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter l’évolution de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant auprès de différentes sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

Outre les utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter nos obligations légales, faire appliquer les conditions d’utilisation applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Quelles informations personnelles nous collectons

Les types d’informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Par « informations personnelles », nous entendons les informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent vous être associées. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d’informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous transmettez directement via nos Services peuvent inclure :

• Coordonnées notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Informations de commande notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Informations de compte notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et les autres informations utilisées pour sécuriser votre compte.
• Informations d’achat notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou enregistrez dans votre compte, comme les points de fidélité, les avis, les parrainages ou les cartes cadeaux, ainsi que vos achats.
  • Points de fidélité, avis produits, parrainages et cartes cadeaux enregistrés
• Informations relatives au service client notamment les informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas les fournir, mais cela peut vous empêcher d’utiliser ces fonctionnalités ou d’y accéder.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur vos interactions avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et à votre compte et dont vous les utilisez, notamment des informations sur votre appareil, votre navigateur et votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations relatives à vos interactions avec les Services.

Informations que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment de fournisseurs et prestataires de services susceptibles de collecter des informations pour notre compte, tels que :

• les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify ;
• nos prestataires de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple, compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services demandés, dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous.
• Lorsque vous consultez notre Site, ouvrez les e-mails que nous vous envoyons ou cliquez dessus, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous-mêmes ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons collecter automatiquement certaines informations au moyen de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises web, les kits de développement logiciel, les bibliothèques tierces et les cookies.

Toute information que nous obtenons de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous, Sites web et liens tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

• Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, à vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, gérer et administrer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et échanges et proposer les autres fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify d’associer votre compte à d’autres services Shopify que vous choisiriez d’utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos informations conformément à sa politique de confidentialité et à sa politique de confidentialité à l’intention des consommateurs.
• Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins marketing et promotionnelles, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les Services et les publicités sur notre Site et sur d’autres sites web. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces activités de traitement est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter d’éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes, enquêter à leur sujet ou prendre des mesures à leur encontre. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne pas communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou vos autres identifiants à qui que ce soit. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces activités de traitement est notre intérêt légitime à garantir la sécurité de notre site pour vous et nos autres clients, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
• Communication avec vous et amélioration des services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime à vous répondre, à vous fournir des services efficaces et à entretenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les Cookies que nous utilisons pour faire fonctionner notre boutique avec Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), pour réaliser des analyses et mieux comprendre les interactions des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des Cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, produits et publicités sur notre Site et sur d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les Cookies via ses paramètres. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des Cookies peut nuire à votre expérience et empêcher certains Services, notamment certaines fonctionnalités, de fonctionner correctement ou d’être disponibles. En outre, le blocage des Cookies peut ne pas empêcher totalement le partage d’informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Notre site web reconnaît également le signal Global Privacy Control (GPC), qui vous permet de vous opposer à certaines utilisations ou communications de vos informations. Si vous nous indiquez votre préférence via le GPC, nous considérerons ce signal comme une demande valable d’opposition au partage et à la publicité ciblée pour le navigateur ou l’appareil concerné et, si nous pouvons associer l’appareil envoyant le signal à un compte Shopify, nous appliquerons également cette opposition au compte. Pour en savoir plus sur Global Privacy Control, vous pouvez consulter https://globalprivacycontrol.org/. En dehors du Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas les autres signaux « Do Not Track » susceptibles d’être envoyés par votre navigateur ou votre appareil.

Comment nous communiquons vos informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos informations personnelles à des tiers aux fins de l’exécution du contrat, à des fins légitimes et pour d’autres raisons prévues par la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment être les suivantes :

• À des fournisseurs ou autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage dans le cloud, préparation des commandes et expédition).
• À des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services et de vous proposer des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez de toute autre manière à communiquer certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou lors de votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion, avec votre consentement.
• À nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe, dans notre intérêt légitime à assurer la bonne marche de notre activité.
• Dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour respecter nos obligations légales (notamment pour répondre à des assignations, des mandats de perquisition et des demandes similaires), faire appliquer les conditions d’utilisation applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons communiqué les catégories suivantes d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles concernant les utilisateurs, aux fins décrites ci-dessus dans les sections « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous communiquons vos informations personnelles »:

Catégorie

Catégories de destinataires

Identifiants tels que les coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte Catégories d’informations personnelles énumérées dans la loi californienne sur les dossiers clients (California Customer Records), telles que les coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte Informations commerciales telles que les informations de commande, les informations d’achat et les informations relatives au service client Activité sur internet ou sur un réseau similaire, comme les Données d’utilisation Données de géolocalisation, telles que la localisation déterminée par une adresse IP ou par d’autres moyens techniques

Fournisseurs et tiers qui fournissent des services pour notre compte (tels que les fournisseurs d’accès à internet, les prestataires de paiement, les partenaires logistiques, les partenaires de service client et les fournisseurs d’analyse de données) Partenaires commerciaux et marketing Sociétés affiliées

Nous n’utilisons ni ne communiquons d’informations personnelles sensibles sans votre consentement ou dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Avec votre consentement, nous partageons des informations personnelles à des fins de publicité et de marketing, comme suit.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons « vendu » et « partagé » (au sens de la loi applicable) des informations personnelles à des fins de publicité et de marketing, comme suit.

Catégorie d’informations personnelles	Catégories de destinataires
Identifiants tels que le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone	Partenaires commerciaux et marketing
Informations commerciales telles que l’historique des produits ou services achetés	Partenaires commerciaux et marketing
Données d’utilisation	Partenaires commerciaux et marketing

Contenu généré par les utilisateurs

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d’autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de publier du contenu dans une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à tous.

Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous choisissez de rendre accessibles à d’autres personnes et ne pouvons pas garantir que les personnes qui y ont accès respecteront votre vie privée ou les protégeront. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l’exactitude, de l’utilisation ou de l’utilisation abusive des informations que vous communiquez à des tiers ou que vous recevez de tiers.

Sites web et liens tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites, y compris l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s’y trouvent, et n’en sommes pas responsables. Les informations que vous communiquez dans des espaces publics ou semi-publics, notamment sur des réseaux sociaux tiers, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de tels liens n’implique pas, en soi, que nous approuvons le contenu de ces plateformes ou leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a communiqué ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour en demander la suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance de « partager » ou de « vendre » (au sens de la loi applicable) des informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou inviolable, et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous en avons besoin pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d’accès / d’information : vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des précisions sur la manière dont nous les utilisons et les partageons.
• Droit à l’effacement : vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez avoir le droit de demander la rectification des informations personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.
• Droit à la portabilité : vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Droit de s’opposer à la vente, au partage ou à la publicité ciblée : vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ni « partager » vos informations personnelles, ou de vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée » au sens des lois applicables en matière de protection de la vie privée. Veuillez noter que si vous consultez notre Site avec le signal de préférence d’opposition Global Privacy Control activé, nous traiterons automatiquement cette démarche, selon votre localisation, comme une demande d’opposition à la « vente » ou au « partage » d’informations pour l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour consulter le Site.
• Limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos informations personnelles.
• Retrait du consentement : lorsque le traitement de vos informations personnelles repose sur votre consentement, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
• Recours : vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Pour cela, il vous suffit de répondre directement à notre refus.
• Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien de désinscription figurant dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pourrons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits là où cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne vous ferons subir aucune discrimination pour avoir exercé l’un de ces droits. Avant de répondre sur le fond à votre demande, nous pourrons avoir besoin de collecter certaines informations pour vérifier votre identité, comme votre adresse e-mail ou les informations de votre compte. Conformément à la loi applicable, vous pouvez désigner un mandataire pour effectuer des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande, nous exigerons du mandataire qu’il prouve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou d’introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l’EEE, vous trouverez la liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données ici.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, conserver et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence. Vos informations personnelles sont également traitées par du personnel ainsi que par des prestataires et partenaires tiers dans ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles hors d’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, le cas échéant, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous appeler ou nous écrire à support@citring.com ou nous contacter à l’adresse Carrer de Casp 41, Bajos C, 08010 Barcelona, Barcelona, Espagne.

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, et sauf mention contraire explicite, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.