Conditions d’utilisation

CONDITIONS D’UTILISATION (FR)

 

Révision n° 1. Date : 22 mai 2025, 2025

 

INTRODUCTION

Les présentes conditions d’utilisation régissent vos achats et votre utilisation du site www.citring.com et constituent un contrat entre vous et Citring Universal S.L. (ci-après « Citring »). En effectuant un achat sur ce site et en l’utilisant, vous acceptez les présentes conditions d’utilisation. Veuillez vous assurer de les avoir lues et comprises avant d’utiliser notre site et de passer commande.

 

CONFIRMATION

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Dans les 7 jours suivants, vous recevrez une facture électronique à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Veuillez vérifier que votre adresse e-mail est correcte et conserver l’e-mail de confirmation comme preuve d’achat et pour toute demande ultérieure auprès du service client. Ces deux documents, la confirmation de commande et la facture, font office de preuve d’achat.

 

PAIEMENT

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou de débit, ou via PayPal. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité par Stripe, conformément à des normes bancaires strictes. Citring ne conserve pas les données de votre carte bancaire et n’y a jamais accès.

 

PAIEMENT PAR CARTE

Payez en toute sécurité sur internet avec votre carte Visa, American Express ou Mastercard et avec Shopify Payments. Votre paiement est traité par Stripe avec un chiffrement sécurisé et selon des normes bancaires strictes. Les données de votre carte sont transmises directement à la banque et ne peuvent être lues ni consultées par personne d’autre que votre banque. Citring ne facture aucuns frais supplémentaires pour les paiements par carte. Votre banque peut toutefois appliquer des frais supplémentaires selon votre carte et votre établissement. En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, les conditions s’appliquent dès l’approbation de la transaction. Si aucun paiement n’est reçu après l’envoi de votre commande, Citring peut annuler automatiquement celle-ci.

 

TAXES

Tous les prix affichés sur www.citring.com incluent la TVA, conformément à la législation espagnole et européenne en vigueur. Les commandes expédiées hors de l’UE peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes, payables par le client à la livraison. Citring n’est pas responsable de ces frais et ne peut pas en prévoir le montant. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local.

 

INCOTERMS

Les ventes sont soumises à l’Incoterm DDU (Delivered Duty Unpaid, rendu droits non acquittés), un terme du commerce international qui définit l’obligation du vendeur de livrer la marchandise à l’acheteur au lieu de destination convenu. Le vendeur assume tous les frais et risques liés au transport jusqu’à ce point, mais l’acheteur est responsable des droits d’importation (douane, taxes) et des autres frais locaux hors de l’UE.

 

Si le client refuse de payer les droits de douane et les taxes à l’arrivée et que le produit est renvoyé au vendeur, tous les frais engagés par Citring du fait de ce retour seront déduits du montant payé par l’acheteur.

 

INFORMATIONS SUR LES COMMANDES

Toute commande passée avec les informations d’une autre personne sans son consentement sera signalée aux autorités locales. Citring se réserve le droit de corriger les erreurs de prix et d’annuler des commandes, si nécessaire, à tout moment. Si une commande est annulée par Citring avant son expédition, tout paiement effectué sera intégralement remboursé.

 

RETOURS

Les clients ont le droit de retourner des produits neufs et non utilisés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, en contactant support@citring.com. Le produit doit être retourné dans les conditions suivantes : dans son emballage d’origine, en parfait état esthétique et hygiénique, non utilisé et propre.

 

Si le produit a été utilisé et a été en contact avec des aliments et/ou ne remplit pas ces conditions, 49 € seront déduits du remboursement au titre de frais de service et de remise en stock. Aucun retour ne sera accepté sans l’emballage d’origine du produit. Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Conformément à la réglementation européenne, les clients ont le droit de retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Les produits peuvent être testés comme vous le feriez dans un magasin physique. Toutefois, si le produit a été utilisé au-delà de ce test normal, des frais de service de 49 € seront déduits du remboursement, afin de couvrir les frais de nettoyage, de contrôle et de reconditionnement.

 

GARANTIE

Les machines Citring bénéficient d’une garantie fabricant de 3 ans, dans les conditions suivantes :

Valable pour les achats effectués sur www.citring.com ou auprès de revendeurs agréés Citring. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Citring décidera de réparer la machine, de remplacer des pièces ou de remplacer la machine. Les pièces remplacées deviennent la propriété de Citring. Une preuve d’achat (facture) est exigée. En cas d’achat par une entreprise ou d’utilisation commerciale, la garantie est limitée à 12 mois ; cela figurera dans le champ « Facturé à » de la facture.

 

Exclusions de garantie :

 

• Dommages ou défauts causés par un branchement inapproprié, une manipulation ou un transport inadaptés, des réparations ou modifications effectuées par des personnes non autorisées, ainsi que par le non-respect des instructions d’utilisation et/ou des consignes d’entretien et de maintenance figurant dans le manuel d’utilisation.
• Si le presse-agrumes a été utilisé au-delà de sa capacité, maltraité, heurté, exposé à l’humidité, traité avec des produits corrosifs ou utilisé de manière inappropriée de quelque façon que ce soit imputable au consommateur.
• Lorsque la panne est due à l’usure normale des pièces liée à l’utilisation.
• Si la machine a été utilisée sans les réservoirs en silicone.
• Dommages causés par des corps étrangers dans le mécanisme de pressage (pierres, morceaux de bois, agrafes, etc.).
• Usure esthétique des pièces.

 

CONTACT

Contact : support@citring.com ou WhatsApp +34 611 914 740

 

LIVRAISON ET ANNULATIONS

Toutes les commandes sont expédiées par un service de messagerie express choisi par Citring. Les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, dans les mêmes conditions que celles indiquées dans la section Retours. Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Si le produit a déjà été expédié, le client doit accepter la livraison avant de procéder à un retour. Les commandes ne sont considérées comme annulées qu’après confirmation par l’acheteur ou le client auprès de Citring, par e-mail ou via WhatsApp.

 

Si un article n’est plus commercialisé, Citring peut annuler la commande et procéder à un remboursement intégral. Des produits de remplacement équivalents peuvent être proposés s’ils sont disponibles.

 

RÉCLAMATIONS

Dommages à la livraison et/ou produit erroné. Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si le produit est endommagé (de manière visible ou non) ou ne correspond pas à votre commande (mauvaise couleur), contactez-nous dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Passé ce délai, Citring ne pourra procéder à aucun remboursement ni échange.

 

Afin de traiter correctement votre demande, veuillez indiquer les informations suivantes dans votre e-mail : numéro de commande, adresse e-mail utilisée pour l’achat, nom complet de l’acheteur et nom complet du destinataire (s’il est différent de l’acheteur). Joignez des photos de l’emballage extérieur montrant les dommages, des photos des dommages sur le produit et du lieu de livraison (si le colis a été laissé à l’extérieur par le transporteur, dans le jardin ou sous le porche, par exemple).

 

Les retours doivent être correctement emballés. Les produits retournés sans défaut seront examinés et pourront être remplacés par le même modèle. S’il n’est plus disponible, un remboursement intégral sera effectué.

 

RESPONSABILITÉ

La responsabilité de Citring pour les erreurs liées à la livraison est limitée aux conditions de vente en vigueur. Citring n’assume aucune responsabilité directe ou indirecte, notamment, mais sans s’y limiter, en cas d’incompatibilité, de retard de livraison, d’indisponibilité, de perte de données, de travail supplémentaire ou de tout autre préjudice économique.

 

FORCE MAJEURE

Citring est exonérée de toute responsabilité pour les dommages et autres pénalités lorsque l’exécution du contrat est empêchée, entravée ou retardée par des circonstances indépendantes de sa volonté. Sont notamment considérés comme cas de force majeure : une intervention des pouvoirs publics, une législation nouvelle ou modifiée, une pénurie, une guerre, un incendie, une inondation, un conflit social, des interdictions, des restrictions, un sabotage, de mauvaises conditions de transport ou météorologiques, un défaut de livraison des fournisseurs ou une activité criminelle affectant l’activité de l’entreprise.

 

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits de propriété intellectuelle, tels que les marques et les droits d’auteur, relatifs au site web et aux contenus qui y sont publiés appartiennent à Citring. Toute utilisation du site ou de son contenu, y compris la copie ou l’enregistrement de tout ou partie de ce contenu, à d’autres fins qu’un usage personnel et non commercial, est interdite sans l’autorisation de Citring.

 

CONTENU DES UTILISATEURS

Le site www.citring.com peut contenir des contenus générés par les utilisateurs, provenant par exemple des réseaux sociaux. Citring ne revendique aucun droit de propriété sur ces contenus (images, photos, vidéos, etc.) et décline toute responsabilité juridique à leur égard. Si vous soupçonnez une violation du droit d’auteur ou de tout autre droit, ou si un tel contenu vous offense, veuillez contacter notre service client. Signalez tout problème à hi@citring.com

 

RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Tous les produits restent la propriété de Citring jusqu’à leur paiement intégral.

 

FRAUDE

Toute tentative de fraude sera signalée. Citring se réserve le droit d’annuler les commandes suspectes.

 

DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions et votre utilisation du site www.citring.com sont régies par le droit espagnol. Dans la mesure permise par la loi, les tribunaux espagnols sont seuls compétents pour tout litige découlant des présentes conditions d’utilisation et de votre utilisation du site, sous réserve du droit de Citring de poursuivre un utilisateur devant les juridictions de son lieu de résidence.

 

RÉSILIATION

Citring se réserve le droit, à sa seule discrétion, de résilier votre compte et/ou votre accès au site www.citring.com, par exemple si Citring soupçonne que vous avez enfreint les présentes conditions d’utilisation. Cette résiliation peut intervenir sans préavis.

 

MODIFICATIONS

Citring peut modifier les présentes conditions d’utilisation à tout moment. Chaque fois que vous commandez un produit, les conditions générales en vigueur à ce moment-là s’appliquent au contrat conclu entre vous et Citring. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des conditions en vigueur qui vous sont applicables.

 

 

 

TÉRMINOS DE SERVICIO (ES)

Revisión uno. Fecha: 22 de mayo de 2025

INTRODUCCIÓN Estos términos de uso regulan tus compras y el uso del sitio web www.citring.com, y constituyen un contrato entre tú y Citring Universal S.L. (en adelante, "Citring"). Al realizar una compra o utilizar este sitio web, aceptas estos términos. Por favor, asegúrate de haberlos leído y comprendido antes de usar nuestra web y realizar un pedido.

CONFIRMACIÓN Tras realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. En los siguientes 7 días, recibirás una factura electrónica en el correo que hayas proporcionado. Asegúrate de que el correo electrónico sea correcto y guarda la confirmación como comprobante de compra para futuras gestiones de atención al cliente. Ambos documentos, confirmación y factura, sirven como garantía de compra.

PAGO Los pagos pueden realizarse con tarjetas de crédito, débito o PayPal. Todas las transacciones son procesadas de forma segura por Stripe, cumpliendo con estrictos estándares bancarios. Citring no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta en ningún momento.

PAGO CON TARJETA Puedes pagar con Visa, American Express, MasterCard y Shopify Payments, de forma segura por Internet. Tu pago será gestionado por Stripe con cifrado seguro. Citring no cobra costos adicionales por pagos con tarjeta, aunque tu banco podría aplicar comisiones. Si el pago no se ha recibido tras enviar el pedido, Citring podrá cancelarlo automáticamente.

IMPUESTOS Todos los precios en www.citring.com incluyen el IVA conforme a la legislación aplicable en España y la UE. Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles y tasas aduaneras que deberá abonar el cliente. Citring no se hace responsable de estos cargos.

INCOTERMS Las ventas se realizan bajo el Incoterm DDU (Entrega con Derechos No Pagados). Esto implica que Citring asume los costos y riesgos hasta el destino acordado, pero el comprador es responsable de aranceles e impuestos locales fuera de la UE. Si el cliente se niega a pagar estos cargos y el producto es devuelto, los costos generados se descontarán del reembolso.

INFORMACIÓN DEL PEDIDO Los pedidos realizados con datos de otra persona sin su consentimiento serán denunciados. Citring se reserva el derecho de corregir errores de precio y cancelar pedidos. Si un pedido es cancelado antes de su envío, se reembolsará el total abonado.

DEVOLUCIONES El cliente tiene derecho a devolver productos nuevos y sin usar en un plazo de 14 días desde la recepción. El producto debe devolverse en su caja original, limpio y en perfecto estado. Si el producto ha sido usado o ha estado en contacto con alimentos, se descontarán 49 € por costes de limpieza y reacondicionamiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Según la normativa de la UE, los productos pueden probarse como si estuvieras en una tienda física. Si se ha excedido este uso, se aplicará la tarifa de 49 €.

GARANTÍA Las máquinas Citring tienen 3 años de garantía por defectos de fabricación:

• Solo para compras en www.citring.com o minoristas autorizados.

• Se requiere justificante de compra (factura).

• Citring decidirá entre reparar, sustituir piezas o reemplazar el equipo.

• Las piezas sustituidas pasarán a ser propiedad de Citring.

• Si la compra se hizo por una empresa o para uso comercial, la garantía será de 12 meses.

Exclusiones de garantía:

• Daños por manipulación incorrecta, transporte, uso indebido, humedad, productos corrosivos o incumplimiento del manual.

• Uso más allá de la capacidad del exprimidor.

• Uso sin los contenedores de silicona.

• Objetos extraños en el mecanismo (piedras, grapas, etc.).

• Desgaste estético de piezas.

CONTACTO support@citring.com o WhatsApp +34 611 914 740

ENTREGA Y CANCELACIONES Los pedidos se envían por mensajería urgente. El cliente puede cancelar el pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción, en las mismas condiciones que las devoluciones. Si el producto ya ha sido enviado, debe ser recibido antes de proceder a su devolución. Las cancelaciones deben confirmarse por email o WhatsApp.

Si el producto está descatalogado, Citring puede cancelar el pedido y emitir un reembolso. Se podrá ofrecer un producto equivalente si está disponible.

RECLAMACIONES Si el producto está dañado o equivocado, notifícalo en un plazo de 14 días. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones. Incluye: número de pedido, email de compra, nombre del comprador y destinatario, fotos del daño y del lugar de entrega si se dejó fuera.

RESPONSABILIDAD La responsabilidad de Citring se limita a las condiciones de venta. No se responsabiliza por incompatibilidades, demoras, pérdida de datos, trabajo adicional o perjuicios económicos indirectos.

FUERZA MAYOR Citring no será responsable por demoras o incumplimientos debidos a causas fuera de su control, como guerras, incendios, catástrofes naturales, huelgas, restricciones legales o problemas logísticos.

PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web y sus contenidos pertenecen a Citring. Cualquier uso sin autorización, salvo para fines personales y no comerciales, está prohibido.

CONTENIDO DE USUARIO www.citring.com puede incluir contenido generado por usuarios (redes sociales, etc.). Citring no reclama propiedad sobre ese contenido ni se responsabiliza legalmente. Si detectas alguna infracción, contáctanos en hi@citring.com

RESERVA DE DOMINIO Los productos siguen siendo propiedad de Citring hasta que se realice el pago completo.

FRAUDE Todo intento de fraude será denunciado. Citring se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos.

LEGISLACIÓN APLICABLE Estos términos y el uso del sitio web se rigen por la legislación española. Los tribunales españoles tendrán jurisdicción exclusiva salvo que Citring decida actuar en el lugar de residencia del usuario.

TERMINACIÓN Citring podrá cancelar tu cuenta o acceso a su sitio web si considera que se han incumplido estos términos, sin necesidad de aviso previo.

MODIFICACIONES Citring podrá actualizar estos términos ocasionalmente. Se aplicarán los vigentes al momento de cada compra, por lo que se recomienda revisar periódicamente esta sección.